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          北京秉正銀行業消費者權益保護促進中心成功調解一起消費者理財投訴事件

          2017-08-15     

          2017年2月20日,北京秉正銀行業消費者權益保護促進中心(以下簡稱“秉正中心”)組織調解一起某銀行的消費者投訴糾紛事件,在“秉正中心”調解員的耐心調解下,消費者劉先生與該銀行達成一致調解意見,劉先生同時撤回向監管部門的投訴和法院訴狀。

          消費者劉先生因購買基金理財產品一事與該銀行產生爭議,先后通過北京銀監局投訴和法院訴訟的方式表達個人訴求。由于訴求涉及經濟賠償,北京銀監局建議由“秉正中心”介入調解,秉正中心調解員通過擺事實、講道理的方式,縮小了雙方的誤解和分歧,最終達成一致意見,并簽署了投訴事項調解協議書。該調解有效化解了銀行與消費者之間的誤會,搭建了彼此信息溝通、爭議解決的橋梁,實現了消費者滿意度和銀行社會美譽度的雙贏。

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